Você encontrará neste artigo as informações necessárias para relatar um bug corretamente.
Antes de fazer um relatório, você deve verificar se o bug já foi relatado na seção Problemas e Soluções Técnicas do fórum.
- Se for o caso, é melhor deixar um comentário no tópico já criado (acrescentando novas informações, se houver).
- Se o bug ainda não tiver sido relatado, você pode fazer um relatório de bug no fórum ou junto ao Suporte.
FAZER UM RELATÓRIO DE BUG NO FÓRUM
Antes de relatar um bug:
- Não se esqueça de limpar o cache (isso pode resolver diversos bugs). Essa opção está disponível nas configurações do jogo, na aba “Cache”.
Somente um tópico por bug e um bug por tópico! Essa é a regra de ouro desta categoria. Isso simplifica a triagem, e todo mundo pode encontrar e acompanhar um bug específico com mais facilidade.
Por uma questão de legibilidade, pedimos que use o formato abaixo em seus relatórios de bugs.
Não se esqueça de que quanto mais completo e preciso for o seu relatório, mais chances nossa equipe terá de corrigir o bug em questão.
- Título do tópico: ele deve ser claro, curto e resumir o bug em algumas palavras. É recomendado indicar que se trata de um bug. O ideal seria que, só de ler o título, nós pudéssemos entender em que consiste o bug.
- Apelido do(s) personagem(ns): o apelido do ou dos personagens que encontraram o bug.
- Versão do cliente: 32 ou 64 bits.
- Servidor: servidor onde você estava jogando quando encontrou o bug.
- Data e hora do incidente: quanto mais precisa for a data, mais fácil será rastrear e corrigir o bug (essencial para os bugs que impossibilitam o jogo).
- Mapa em questão: indique o local no jogo onde você encontrou o problema (as IDs podem ser consultadas com o comando /mapid na janela de chat).
- Descrição do bug: ela deve ser o mais completa e precisa possível. Forneça o máximo de detalhes que puder sobre todas as anomalias que encontrou antes ou depois do bug.
- Procedimento de reprodução: explique passo a passo como reproduzir seu bug. Ou seja, as etapas que realizou antes de encontrar o bug.
- Quantas vezes você encontrou este bug no jogo: Uma única vez após uma única tentativa / uma única vez apesar de diversas tentativas / de vez em quando / sempre
- Acrescentar um vídeo ou captura de tela: uma imagem vale mais que mil palavras, e um vídeo vale mais que um milhão. A fim de corroborar seu relatório escrito, pedimos que nos forneça provas visuais do problema. Temos que ver o problema do seu ponto de vista, o que é particularmente útil quando o bug é difícil de explicar ou reproduzir (lembrete de como adicionar uma imagem aqui).
Nós nos reservamos o direito de moderar sem aviso prévio um relatório que não respeite os critérios citados neste tópico. No entanto, você pode acrescentar ao relatório quantos detalhes e informações desejar, desde que ele siga o formato indicado acima.
Veja abaixo o formato do relatório que você poderá copiar e colar para relatar um bug:
Apelido do personagem:
Versão do cliente:
Servidor:Data e hora do incidente:
Mapa em questão:
Descrição do bug:
Procedimento para reproduzi-lo:
Quantas vezes você encontrou este bug no jogo: Uma única vez após uma única tentativa / uma única vez apesar de diversas tentativas / às vezes / sempre
Captura de tela:
FAZER UM RELATÓRIO DE BUG JUNTO AO SUPORTE
Você também pode relatar os problemas técnicos encontrados no jogo ao Suporte da Ankama. Este é o site da equipe: clique aqui.
A fim de completar seu feedback, se conseguir reproduzir o bug facilmente, você pode nos enviar um relatório de logs.
Para isso, basta acessar as opções do jogo, clicar na guia “Suporte” e, em seguida, selecionar a caixa “Ativar a geração de relatório do bug”. Depois, é só reproduzir o bug e pressionar a tecla F11. Isto irá gerar um arquivo que poderá ser anexado diretamente ao seu ticket do Suporte.
- Acessar o formulário: https://support.ankama.com/hc/pt-br/requests/new
- Qual seu pedido? Assistência técnica e bug
- Mais precisamente... Problema técnico no PC - Denunciar um bug
A fim de facilitar o tratamento dos tickets, pedimos que envie sua mensagem na categoria mais apropriada e seja o mais preciso possível a respeito das circunstâncias de aparição do bug encontrado.
Não se esqueça de anexar o arquivo retirado do jogo ao seu ticket, pois ele contém informações que serão essenciais para identificar o problema.
CICLO DE VIDA DE UM BUG
Uma descrição precisa do bug e de suas etapas de reprodução é essencial à sua resolução e influencia diretamente o tempo que levará para corrigi-lo.
No entanto, a correção de alguns bugs pode ser mais demorada. Para saber o porquê, veja a seguir o que acontece quando você nos envia um relatório de bug:
O bug é encaminhado para as equipes de teste. Elas efetuam verificações a fim de identificar exatamente a origem do problema. Se nossas equipes não conseguirem reproduzir o bug, não será possível corrigi-lo. Por isso, relatórios detalhados são muito importantes.
Quando o bug é identificado, ele é encaminhado para as equipes correspondentes, que se encarregarão de corrigi-lo.
Um índice de prioridade é atribuído ao bug. Quanto mais ele atrapalhar o jogo, mais alta será a prioridade dele.
As equipes responsáveis corrigirão o bug. O prazo pode variar em função da complexidade do problema e dos imperativos de produção.
Quando a correção é encontrada, ela é primeiro testada internamente (a fim de evitar efeitos colaterais) para, depois, ser colocada online durante uma das manutenções semanais ou atualizações. Quando se trata de um bug que realmente impossibilita o jogo, podemos fazer uma manutenção excepcional. (Você encontrará mais informações sobre as manutenções aqui).
Agradecemos desde já o seu feedback e lhe desejamos um bom jogo!
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